淘宝店家不退款且电话是空号，可协商退款。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货或退款。若店家拒绝且联系不上，可能面临投诉及法律后果，影响店铺信誉。
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店家不退款且电话空号，可这样处理：1. 通过淘宝平台留言与店家协商退款，明确表达退款意愿。2. 若协商无果，向淘宝平台提交投诉，附上相关证据。3. 平台处理不力时，可联系消费者协会或准备法律诉讼材料。
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处理此问题常见方式为协商或投诉。建议先尝试通过淘宝平台留言协商，若无果则向平台投诉，必要时可寻求消费者协会或法律途径。